Kyung-Bok Oh

The Effect of Customer Jay Behavior on Job Performance in Automobile Maintenance Industry: Mediating Effect of Job Stress and Job Burnout

2019 · 경영교육연구

[연구목적] 본 연구의 목적은 자동차정비업종의 고객 불량행동과 서비스접점(service encounter) 종사자의 직무스트레스, 직무소진 및 업무성과 간의 관련성을 검증하는 것이었다. 또한 고객 불량행동과 업무성과 간에 직무스트레스와 직무소진이 매개역할을 하는지를 분석하였다.BR[연구방법] 선행연구를 검토하여 고객 불량행동, 직무스트레스, 직무소진 및 …