The interaction between the user and the librarian in a university hospital library environment

Aborda-se o tema da literacia em informacao na area de Saude, estudado no ambiente da biblioteca setorial vinculada ao Hospital Universitario Clementino Fraga Filho da Universidade Federal do Rio de Janeiro. A biblioteca e o hospital consistiram no campo empirico da pesquisa, cuja descricao abrangeu aspectos historicos que remontam as origens de ambas bem como contemplou a configuracao que apresentam nos dias de hoje. Destacam-se como elementos importantes que integram o ambiente da biblioteca, os atores sociais – bibliotecario e usuario – os servicos ali prestados, as fontes de informacao mais utilizadas, sublinhando-se, por sua especificidade e importância, a revisao sistematica. O exame dos operadores teoricos implicou em pesquisa bibliografica realizada em bases de dados brasileiras e internacionais das areas das ciencias da saude, ciencia da informacao e bases multidisciplinares. Tais operadores sao os de literacia em informacao e interacao, este ultimo abrangendo os conceitos de necessidades de informacao e mediacao investigados no âmbito do servico de referencia, igualmente tratado como conceito. Os metodos foram os da pesquisa documental e a observacao participante, cujo emprego exigiu, no primeiro caso, a utilizacao de relatorios tecnicos, formularios de consulta e outros materiais gerenciais produzidos pela biblioteca. No segundo caso, os procedimentos consistiram em anotacoes feitas no diario de campo, criado para o registro de fatos observados durante a pesquisa ou consignados no referido instrumento. Para demonstrar a complexidade inerente ao processo de obtencao de literacia por parte do usuario, conforme os objetivos da pesquisa, elegeu-se um caso tomado como emblematico, pois implica na compreensao e no atendimento dos requisitos inerentes as peculiaridades dos recursos informacionais utilizados para tal. Tal processo consiste em aprendizagem que resulta na obtencao de literacia em informacao. Esta, uma vez alcancada, propicia maior autonomia e o desenvolvimento de competencias por parte do usuario para ver satisfeitas as suas necessidades de informacao.