An Analysis of Tourists’ Experience Visiting Museum using Online Review and Grade - Focused on the Tourists of Shaanxi History Museum in Xi’an

본 연구는 문화유산 관광의 주요 자원으로 기능하고 있는 박물관을 방문하는 관광객들의 관광경험을 이해하기 위해 온라인 리뷰 및 평점 데이터를 활용하여 소셜네트워크 분석을 진행하였다. 이를 위해 본 연구는 중국의 대표 문화유산 관광도시인 시안의 산시 역사박물관을 연구대상지로 선정하고, 정성적 데이터인 리뷰 텍스트(형용사, 명사)와 정량적 평가점수인 평점을 수집하였다. 커뮤니티 분석결과 총 7개의 커뮤니티가 도출되었고, 연결중심성 분석결과 형용사의 경우 긍정적인 관광경험과 흥미성, 생생하고 자세한 정보 제공, 명사의 경우 해설과 경험시간, 다양한 체험관련 단어의 중심성이 높게 나타났다. 단어와 평점 간의 Co-occurrence 네트워크 분석결과, 가장평점이 낮은 점수의 경우 박물관의 관광밀도 혹은 수용력과 관련된 단어의 동시 출현 빈도가 높게 나타났다. 이상의 연구결과는 관광객이 자발적으로 생산한 온라인 리뷰 및 평점 데이터를 활용하여 그들의 관광경험의 특성을 파악하였다는 데에 의의가 있으며, 문화유산 관광목적지로서 박물관의 계획 및 관리전략 수립에 주요 자료로 활용될 수 있을 것이다