Pengukuran Kualitas Website Universitas Telkom Menggunakan Metode WebQual 4.0

Website merupakan salah satu sarana teknologi dalammenyampaikan informasi kepada penggunanya. Universitas Telkom merupakan salah satu instansi pendidikan yang menggunakan website dalam menyampaikan informasi kepada civitas di dalamnya, namun terdapat beberapafitur dan informasi yang kurang lengkap atau bahkan tidak berfungsi sehingga akan mengurangi kualitas layanan website itu sendiri. Metode WebQual 4.0 memberikan pendekatan dalam menilai kualitas sebuah website dari aspek Usability, Information Quality, dan Interaction Quality. Responden yang terlibat adalah 88 dosen dan 100 mahasiswa guna pengambilan data kepuasan user dalam menggunakan website Universitas Telkom. Hasil pengolahan data menunjukkan website Universitas Telkom memliki tingkat Usabilityyang paling tinggi dan berpengaruh oleh dosen dan mahasiswa dengan menyatakan sangat setuju bahwa website memberikan kemudahan untuk setiap layanan. Sedangkan aspek Interaction Qualitymendapatkan nilai terendah dalam memberikan layanan kepada pengguna.