Tae-Seok Rho

A Dynamic Panel Data Analysis on the Corporate Social Responsibility (CSR) Activities Mitigating the Negative Impact of Customer Complaining Behavior on a Firm’s Performance

2018 · Korea Business Review

이 연구의 목적은 고객의 불평행동이 기업의 재무 성과에 미치는 부정적인 영향과 그 부정적인 영향을 기업의 사회적 책임활동 (CSR)이 경감시킬 수 있는가의 문제를 밝히는 것에 있다. 이를 위하여 49개의 금융회사의 데이터를 기반으로 하였으며 고객의 불평행동은 금융감독원에 …