Kit Hong Wong

Applying Appraisal Theory on Online Cart Abandonment: The Perspectives of Cognitive Appraisal, Emotion Elicitation, and Coping Strategy

2017

本研究以評估理論之認知評估過程探討網站設計評估、電子服務品質、情緒誘發，以及線上購物車放棄之因應策略。消費者必須具有線上購物車放棄之經驗者，共取得411 份有效問卷並以結構方程模式進行分析。資料分析結果顯示，以瀏覽結構與資訊內容為電子資訊品質之前置因子，效率與實現對不滿意感具有負向影響，而不滿意感會導致購物車放棄行為。失敗的網站設計會造成消費者對線上零售商店服務品質有負面認知，進而產生不滿意感，最終導致放棄線上購物車行為。因此，本研究建議網路賣家應致力改善其網站設計，尤其資訊內容的陳列以及具有邏輯與層次性的網站結構設計等。綜言之，網頁的瀏覽結構應具備其邏輯性及易移動性，才能降低消費者放棄購物車的可能性。