Exploring Determinants of Job Satisfaction and Dissatisfaction Using Text Mining: Focusing on Comparison of Manufacturing, Service, and IT Industries

본 연구는 온라인 기업 정보 플랫폼의 리뷰 데이터를 텍스트마이닝 기법을 통해 분석하여 구성원들의 직무만족 및 불만족 결정요인을 탐색하는 것을 목적으로 한다. 특히, 본 연구는 선행연구자들의 견해를 바탕으로 직무만족 및 불만족 결정요인 간 차이가 존재하는지, 나아가 산업 간 직무만족 및 불만족 결정요인에 차이가 존재하는지 보다 면밀히 살펴보고자 하였다. 이를 위해 본 연구에서는 국내 온라인 기업 정보 플랫폼에서 제조. 서비스, IT산업에 종사하는 재직자들의 기업 장점과 단점 리뷰 데이터 271,170건을 수집하고 이를 LDA 토픽모델링 기법을 통해 분석하였다. 분석 결과, 먼저 제조업에서는 6개의 직무만족 결정요인(수평적 조직문화 및 구조, 높은 급여수준, 일과 삶의 균형, 낮은 업무강도, 높은 성장기회, 복리후생)과 6개의 직무불만족 결정요인(수직적 조직문화 및 구조, 높은 업무강도 및 비합리적 인사관리 체계, 비효율적인 업무 프로세스, 일과 삶의 불균형, 낮은 급여수준, 근무여건 및 환경)이 도출되었다. 다음으로 서비스업에서는 6개의 직무만족 결정요인(대인관계, 높은 급여수준, 높은 성장기회, 일과 삶의 균형, 수평적 조직문화와 낮은 업무강도, 복리후생)과 6개의 직무불만족 결정요인(비합리적 인사관리 체계, 높은 업무강도, 일과 삶의 불균형, 낮은 급여수준과 수직적 조직문화, 근무여건 및 환경, 대인관계)이 도출되었다. 마지막으로 IT산업에서는 6개의 직무만족 결정요인(일과 삶의 균형, 낮은 업무강도, 복리후생, 성장기회, 수평적 조직문화 및 구조, 높은 급여수준)과 6개의 직무불만족 결정요인(조직정치, 낮은 급여수준, 낮은 성장기회, 일과 삶의 불균형, 비합리적 인사관리 체계, 수직적 조직문화 및 구조)이 도출되었다. 또한, 직무만족 및 불만족 결정요인 간, 산업 간 비교를 통해 공통점과 차이점을 제시하였으며, 이를 바탕으로 조직행동 및 인적자원관리 분야에 유용한 이론적 · 실무적 시사점을 제시하였다.