Influence of the ESP Programs on Self-Efficacy, Educational Service Value, Organizational Commitment and Customer Orientation for Cabin Crew

항공산업은 지속적으로 발전하고 있으며, 과거와 달리 객실 승무원의 업무 범위도 다양해지고 있다. 항공사가 높은 성과를 통해 기업 목표를 달성하기 위해서는 고객 접점에서 근무하는 객실 승무원의 역량 강화가 필수 요건이라 할 수 있다. 하지만 항공사 영어교육과 관련된 연구는 부족한 실정이다. 따라서 본 연구는 현장 친화적인 특수목적영어(ESP) 교육의 필요성을 제시하고 그에 맞는 교육과정을 개발, 운영할 수 있는 틀을 제공하고자 한다. 본 연구에서는 ESP 교육프로그램이 제반 환경을 충실히 반영할 때, 승무원의 업무에 필요한 능력 향상뿐 아니라 개인 경쟁력으로서의 영어 능력을 발전시켜 자기효능감에 영향을 미치는지와 승무원 개인의 자기효능감이 궁극적으로 조직에 대한 조직헌신 및 고객지향성에 미치는 영향 관계를 알아보았다. 국내⋅외 항공사의 현직 객실 승무원을 대상으로 구글을 통한 온라인 설문조사를 실시하여 총 432장의 설문지를 수집하였다. 구조 방정식 모델의 결과를 통해 ESP 커리큘럼이 교육서비스가치와 자기효능감에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 이는 결국 조직헌신과 고객지향에 긍정적 영향을 미쳤음을 확인하였다. 본 연구의 결과는 ESP 커리큘럼이 확장 또는 개발되어야 함을 항공사 경영진 및 항공사 교육 담당자에게 이론적 의미와 실질적인 의미를 제공하는 데 의의가 있다. 이번 연구 결과가 급속하게 변화하는 항공산업에서 현장의 목소리를 반영한 현실성 있는 특수목적영어(ESP) 교육프로그램을 개발하고, 승무원의 자기효능감, 교육서비스가치, 조직헌신을 높여 고객지향성을 향상하는데 의미 있는 연구가 되기를 기대한다.